Mónica Especialista en Tortas

Términos y Condiciones

Mónica Especialista en Tortas EIRL (MET) – TortasMonica.com

Para el uso de los servicios de Mónica Especialista en Tortas EIRL, el cliente debe llenar el presente formulario, con sus datos personales y al momento de crear su cuenta, declara conocer estos términos y condiciones. Esa cuenta contará con una clave secreta o password, generada por el cliente y que es para su uso personal, una mala utilización es de su exclusiva responsabilidad, exonerando a Mónica Especialista en Tortas de cualquier compromiso.
Nuestros números de atención al cliente son el (511) 4043175 y el 994074631, en los horarios de lunes a viernes de 10 am a 7 pm. También se podrá comunicar con nosotros al correo pedido@tortasmonica.com.
El horario de entrega en el local es de lunes a viernes de 10 am a 7 pm.
Si hubiera un problema, inconveniente o hecho de fuerza mayor para la entrega de su pedido en la fecha acordada, Mónica Especialista en Tortas EIRL procederá a enviarle una comunicación al correo registrado en la hoja de pedidos, o vía telefónica, indicando la nueva fecha de entrega.
La entrega se realizará en la dirección anotada en el formulario de pedidos, en la puerta que da hacia la calle, o zona de recepción, en caso de edificios o condominios.
Para la confirmación de su pedido, se revisará el stock existente de dichos productos. Se verificará la identidad del cliente que solicita el pedido. Adicionalmente se confirmará la validación de haberse efectuado el pago correspondiente. Una vez finalizado este proceso se procederá a confirmarle la fecha de entrega y el horario aproximado de llegada del repartidor, a su correo electrónico, anotado en el pedido o telefónicamente si de esta manera se recibe la orden de pedido. Si alguno de estos pasos no estuviera correcto, se procederá a anular el pedido, informándole al cliente a su correo y/o telefónicamente.
Si el cliente quisiera anular el pedido, deberá comunicarse con nuestro correo pedido@tortasmónica.com, en caso que se haya fijado una fecha programada, como máximo 24 horas antes. De tratarse de productos de Pastelería, el plazo será de 15 minutos y obligatoriamente, deberá ser realizado telefónicamente. En caso de haberse utilizado tarjetas de crédito o débito, se procederá a la devolución, de acuerdo a los procedimientos y tiempos de la institución financiera o entidad de tarjetas de crédito.
Al momento de la entrega del pedido, portar su Documento de Identidad, a fin de identificarlo. Se deberá cumplir con los protocolos de bioseguridad, usando mascarilla y el distanciamiento necesario.
El repartidor solicitará la firma en el documento de entrega de nuestro producto para dar conformidad de la recepción del mismo. Tomará una foto en el momento de entrega, en caso el cliente no desee firmar la guía de remisión de productos. De no poder contar con ninguno de los dos sustentos, el repartidor, no podrá realizar la entrega del producto.
Revisar su producto al momento de su recepción para dar conformidad, antes del retiro del repartidor.
En caso de que sea el mismo cliente, el que recoja los productos solicitados, nosotros cumpliremos con los protocolos de bioseguridad para entregar a usted en nuestro local.
Si el cliente envía su delivery para el recojo del producto solicitado, deberá acercarse a nuestra dirección Av. Angamos Este Cuadra 27 Mza H Lote 40, Esquina con Calle Géminis, San Borja. Se cumplirá con los protocolos de bioseguridad hasta la entrega a su repartidor.
Validar las fechas de vencimiento de los productos, en el caso de perecibles, antes de su consumo.
Si hubiera un reclamo respecto a alguno de los productos, debe realizarse en el plazo no mayor de 24 horas, contado a partir de la recepción del producto, a nuestros números de atención al cliente, o pedido@tortasmonica.com.
Si solicitara un cambio de producto, deberá estar en su empaque original, o en las condiciones que indican los empaques y previa coordinación con nosotros. Para ello el cliente deberá contar también con su comprobante de pago recibido
En caso que sea necesario el cambio, por un error nuestro, producto deteriorado o en mal estado, el transporte por este cambio correrá por cuenta de nuestra empresa. Cualquier otro caso, el cliente correrá con los costos del transporte.